Achtergrond van Caroline
Caroline is geen docent die in theorie praat; zij brengt ruim 16 jaar ervaring mee in agressiepreventie en sociale veiligheid. Ze is niet alleen spreker, maar ook trainer, mediator en auteur. In die jaren heeft ze duizenden professionals begeleid, medewerkers aan de frontoffice, zorgverleners, docenten, juristen, leidinggevenden, mensen die te maken hebben met externe agressie (boze klanten, patiënten) én interne spanning (conflicten, grensoverschrijdend gedrag).
Caroline schreef de boeken “Jij moet je bek houden!” en “Giftig gedoe op de werkplek”, waarin zij blootlegt wat agressie en toxisch gedrag doen met mensen én met organisaties. Caroline gebruikt haar zichtbaarheid in media om het gesprek over sociale veiligheid te openen, en organisaties te laten zien dat je niet simpelweg van agressie afkomt met regels alleen. De menselijke ervaring, de emotionele belasting, de dagelijkse praktijk, dat zijn haar uitgangspunten.
Haar missie
Caroline’s missie is helder: organisaties helpen om van agressie, conflict en grensoverschrijdend gedrag geen incidenten te maken die je “hoopt dat het overwaait”, maar duidelijke leerpunten. Om een cultuur te creëren waarin:
Respectvolle grenzen zichtbaar en voelbaar zijn, voor iedereen.
Grensoverschrijdend gedrag wél wordt benoemd, subtiel of openlijk, en niet wordt gehypothetiseerd of gebagatelliseerd.
Leidinggevenden niet afwachtend zijn, maar structureel ingrijpen.
Teams niet alleen overleven, maar mentaal veerkrachtig worden, de emotionele druk delen, en weten wat ze aan elkaar hebben.
In plaats van maatschappelijke of organisatorische angst voor conflict, wil Caroline dat er vertrouwen is: vertrouwen in spreken, vertrouwen in intervention, vertrouwen dat je samen verder komt.
De toegevoegde waarde voor organisaties
Wat maakt Caroline anders dan vele andere sprekers/trainers op dit terrein? Hier een aantal aspecten waarin ze uitblinkt:
- Van analyse naar actie
Caroline combineert theoretische inzichten met herkenbare casuïstiek. Ze laat geen ruimte voor vage praatjes, maar voor concrete tools: scenario’s waarin medewerkers oefenen, taal om grenzen te stellen, heldere protocollen. - Brede toepasbaarheid
Of je werkt in de zorg, onderwijs, overheid, handhaving, frontoffice, of binnen HR/management — Caroline weet de verbinding te maken met jouw context. Ze coacht leidinggevenden, maar blijft juist dichtbij de dagelijkse realiteit van medewerkers. - Structurele verandering, geen quick fix
Incidenten zijn onvermijdelijk, maar wat je naïef beschouwt als “uitzonderingen” blijken vaak symptonen te zijn van onderliggend gedrag of cultuur. Caroline helpt bij het vormgeven van cultuurverandering: open meldcultuur, nazorg, herstel, duidelijke afspraken. - Emotionele veerkracht
Een van de kernresultaten is dat medewerkers minder emotioneel uitgeput raken, en meer gevoel van steun ervaren, niet alleen in beleid, maar in hun dagelijkse werkpraktijk.
Sprekersaanbod & werkvormen
Caroline biedt verschillende vormen van inzet, afgestemd op wat jouw organisatie nodig heeft:
Lezingen / keynotes: groot publiek, inspirerend, met eye-openers en concrete eerste stappen.
Workshops & masterclasses: interactief, waar medewerkers en leidinggevenden oefenen, samen scenario’s doornemen.
Trajecten: waarbij beleid, training en borging samenkomen – niet alleen praten, maar implementeren, evalueren en verbeteren.
Maatwerk: de inhoud wordt geslepen op basis van wat er speelt bij jullie — welke gevallen van grensoverschrijdend gedrag, welke spanningen al merkbaar zijn, welke rol leiders spelen.
Als je Caroline uitnodigt, dan mogen jullie rekenen op concrete, direct inzetbare handvatten. Enkele voorbeelden van wat medewerkers en leidinggevenden in praktijk ervaren:
Helderheid in taal: hoe zeg je wat wél oké is, wat niet, zonder de spanning onnodig te verhogen.
Oefening in lastige situaties: bijvoorbeeld een boze klant, een collega die kleine steken uitdeelt of steeds net over de grens gaat.
Strategieën om emotionele belasting te hanteren: hoe blijf je kalm, hoe herstel je jezelf, hoe creëer je steun in teamverband.
Instrumenten voor leiderschap: hoe ingrijpen bij grensoverschrijdend gedrag, consistent handelen, beleid vertalen naar praktijk.
Van incident naar verbetercultuur: verhalen hoe kleine escalaties worden voorkomen, hoe meldingen gebruikt worden om te leren en hoe werknemers zich veiliger voelen.
Een sprekend voorbeeld: stel een wijkteam dat meerdere klachten krijgt over agressief gedrag van bewoners, medewerkers zijn bang, klanten zijn ontevreden, sfeer wordt gespannen. Caroline begeleidt een workshop waarin teamleden oefenen met taalgebruik, scenario’s simuleren, en samen afspraken maken hoe te reageren. Binnen enkele maanden dalen de incidentmeldingen; teamleden geven aan minder “prikkelig” te zijn na nachtdiensten; het vertrouwen groeit dat je niet alleen voor jezelf staat.
Praktijkvoorbeeld of anekdote
Ik wil je meenemen naar een organisatie in de zorg waar Caroline werkte. Medewerkers klaagden over agressie vanuit familieleden, onduidelijkheid over protocollen en het gevoel dat zij “de boeman” waren als zij grenzen stelden. Er was sprake van werkdruk, onzekerheid en verloop.
Tijdens een workshop merkte Caroline dat teamleden niet durfden te benoemen wat grensoverschrijdend gedrag was, omdat ze bang waren dat het “niet professioneel” was of “hun beurt om klantvriendelijk te blijven.” Caroline liet de deelnemers in duo’s oefenen met gesprekken waarin boosheid, verwijt en miscommunicatie voorkomen. Ze gaven elkaar feedback op wat hielp, wat escalatie veroorzaakte.
Na afloop werd beleid aangepast: heldere stappen wanneer je grensoverschrijdend gedrag ervaart, meer mogelijkheid tot terugkoppeling, ondersteuningsmomenten voor medewerkers. Drie maanden later rapporteerden medewerkers een lagere emotionele uitputting, leidinggevenden meldden dat ze vaker en eerder ingrepen bij ongewenst gedrag, en de sfeer werd veiliger: er was meer ruimte om dingen te benoemen zonder oordeel.
Wat maakt het echt impact
Caroline werkt niet-abstract: geen algemene principes, maar herkenbare mensen, herkenbare situaties.
Ze biedt taal en gedrag: grenzen benoemen, in actie komen, niet alleen policies op papier.
Ze betrekt leiderschap: als management of directie niet meebeweegt, blijft het schip lek. Caroline zorgt dat verantwoordelijkheden duidelijk zijn.
Ze focust op duurzaamheid: niet één bijeenkomst, maar vervolg, nazorg, cultuurverandering, sociale veiligheid wordt geen project, maar onderdeel van hoe jullie werken.
Benieuwd wat Caroline Koetsenruijter voor jullie organisatie kan betekenen? Of worstelen jullie met spanning, agressie of onuitgesproken conflicten? Laat Caroline jullie begeleiden naar meer veiligheid, meer vertrouwen en meer veerkracht. Neem contact op voor een vrijblijvende kennismaking, samen ontdekken we welke stappen jullie nu al kunnen zetten om van incidenten leerpunten te maken én structureel te groeien in sociale veiligheid.
