Over Caroline Koetsenruijter

Caroline Koetsenruijter is een toonaangevende expert op het gebied van agressiepreventie en sociale veiligheid. Als trainer, mediator en auteur met ruim 16 jaar ervaring heeft zij duizenden professionals ondersteund bij het voorkomen en hanteren van agressie en conflicten. Ze begrijpt de dagelijkse realiteit van medewerkers en managers die te maken hebben met boze klanten, agressieve patiënten of grensoverschrijdend gedrag van collega’s. Waar veel organisaties vastlopen in goede bedoelingen of losse initiatieven, brengt Caroline structuur, taal en praktische stappen die aantoonbaar werken.

Bestsellerauteur en veelgevraagd expert

Caroline is auteur van de bestsellers “Jij moet je bek houden!” en “Giftig gedoe op de werkplek”. Met deze titels legt zij haarfijn bloot wat agressie en toxisch gedrag doen met mensen én organisaties. Ze is een regelmatig gevraagde expert in toonaangevende media en verschijnt in nationale tv- en radioprogramma’s. Die zichtbaarheid gebruikt zij om het gesprek over sociale veiligheid breder te voeren en organisaties te helpen een cultuur te creëren waarin respect, duidelijke grenzen en professioneel handelen centraal staan.

Grenzen stellen voor een veiligere werkplek

Sociale veiligheid begint bij heldere grenzen. Caroline leert teams én leidinggevenden hoe zij die grenzen concreet maken in gedrag, taal en procedures. Medewerkers ontdekken hoe zij veilig kunnen begrenzen zonder olie op het vuur te gooien; leidinggevenden leren hoe zij consistent ingrijpen bij grensoverschrijdend gedrag, van subtiele sabotage en microagressies tot openlijke intimidatie. Het resultaat is een werkklimaat waarin mensen zich vrij voelen om hun werk te doen, kwesties tijdig te benoemen en elkaar aan te spreken. Jouw organisatie krijgt:

• Inzicht in hoe je de emotionele belasting door agressie bij medewerkers kunt verminderen en veerkracht kunt opbouwen.
• Praktische tools om sociale veiligheid te waarborgen en agressie in de kiem te smoren binnen jouw organisatie.
• Een strategische aanpak voor leiders om effectief in te grijpen bij grensoverschrijdend gedrag en conflicten.

Aanpak: van analyse naar actie

Caroline combineert theorie met scherpe praktijkvoorbeelden en herkenbare casuïstiek. Haar sessies zijn interactief, verankerd in de dagelijkse werkpraktijk en gericht op doen: oefenen met taal, scenario’s uitspelen, keuzes verkennen en concrete afspraken maken. Ze leert deelnemers het onderscheid tussen emotie en agressie, geeft de taal om grenzen te stellen en biedt protocollen die de organisatie ondersteunen. Daardoor ontstaat eenduidigheid: iedereen weet wat wél en niet oké is, en wat de volgende stap is als een grens wordt gepasseerd.

Voor wie?

Caroline werkt met professionals in uiteenlopende sectoren: overheid, zorg, onderwijs en rechtspraak. Frontoffice-medewerkers, juristen, handhavers, zorgverleners, docenten en HR-teams vinden in haar sessies direct toepasbare handvatten. Ook directies, MT’s en leidinggevenden krijgen een helder kompas om beleid, procedures en dagelijkse sturing met elkaar in lijn te brengen.

Resultaten die blijven

De kracht van Caroline zit in haar vermogen om complexe patronen te ontrafelen en terug te brengen tot concrete gedragsafspraken. Ze heeft meer dan 22.500 professionals getraind en organisaties geholpen om incidenten structureel terug te dringen. Medewerkers voelen zich gezien en gesteund, teams krijgen meer rust en focus, en klanten of patiënten ervaren duidelijkheid en respect in het contact. Zo wordt sociale veiligheid niet iets ‘extra’s’, maar een vanzelfsprekend onderdeel van professioneel werken.

Werkvormen en maatwerk

Caroline verzorgt lezingen, keynotes, workshops en masterclasses. Elk programma wordt afgestemd op uw context: type organisatie, bestaande protocollen, actuele casuïstiek en gewenste resultaten. Denk aan een krachtige keynote tijdens een organisatiebrede veiligheidsdag, een verdiepende workshop voor leidinggevenden of een traject waarin beleid, training en borging samenkomen. Altijd praktisch, met duidelijke materialen en een eenduidig handelingskader die je direct kunt implementeren.

Van incident naar verbetercultuur

Incidenten zijn onvermijdelijk; hoe u ermee omgaat maakt het verschil. Caroline helpt organisaties om van incidenten te leren: niet wegkijken, maar onderzoeken wat er is gebeurd, hoe het kon gebeuren en wat nodig is om herhaling te voorkomen. Ze stimuleert een open meldcultuur en ondersteunt bij het vormgeven van nazorg en herstel. Daarmee groeit uw organisatie van losse interventies naar een duurzame verbetercultuur.

Boek spreker Caroline Koetsenruijter

Wil je concrete vooruitgang boeken in sociale veiligheid en agressiepreventie? Boek spreker Caroline Koetsenruijter voor een lezing of workshop op maat. Samen vertaal je lastige situaties naar heldere afspraken, veerkrachtig gedrag en een veilige werkomgeving waarin mensen met vertrouwen hun werk kunnen doen.