In een wereld waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, maakt beleving het verschil. Nancy laat in haar lezing The X Factor zien hoe Customer Experience (CX) organisaties helpt om klanten te verleiden én te behouden. Maar echte impact ontstaat pas wanneer die klantgerichte cultuur van binnenuit komt. Want een positieve klantbeleving begint bij de medewerker.

Nancy koppelt inzichten over technologische innovaties, zoals algoritmen en slimme interfaces, aan menselijke behoeften. Ze benadrukt hoe organisaties alleen succesvol kunnen zijn als ze net zoveel investeren in Employee Experience (EX) als in CX. Dit vraagt om een cultuurverandering waarin leiderschap, structuur en processen volledig worden herzien.

De lezing is een krachtige oproep aan organisaties die klantgericht willen blijven én aantrekkelijk willen zijn voor talent. Nancy neemt haar publiek mee in de reis: van CX naar EX en weer terug.

In de meeste organisaties blijft het potentieel van presentaties onbenut. Maar wie overtuigt, wint en precies dáár maakt deze keynote van Nancy het verschil. Ze introduceert het krachtige VIBE-model: een bewezen aanpak waarmee elke presentatie raakt, inspireert en aanzet tot actie.

Met heldere inzichten over inhoud, visueel design en delivery laat Nancy zien hoe je jouw boodschap afstemt op verschillende luistertypes. Zo worden presentaties geen eenrichtingsverkeer meer, maar échte performances die overtuigen én bijblijven.

Deze sessie geeft leiders en teams praktische tools om hun verhalen met meer zelfvertrouwen, passie en structuur te brengen. Geen vage theorieën, maar direct toepasbare handvatten voor presentaties die mensen in beweging brengen.

Jouw ideeën verdienen het om gehoord te worden en onthouden. Dus creëer de VIBE, en maak van elke presentatie een moment dat telt.

Artificial Intelligence is geen toekomstmuziek, maar de motor achter de technologische revolutie van vandaag. In haar keynote onthult Nancy de enorme mogelijkheden van AI, van slimme algoritmes tot de creatieve kracht van Generatieve AI, op een manier die verrassend begrijpelijk en meeslepend is. Geen technische droogte, maar pakkende voorbeelden die technologie laten spreken tot de verbeelding.

Ze legt helder uit wat AI is, hoe het werkt en vooral wat het concreet kan betekenen voor organisaties. Denk aan razendsnelle procesoptimalisatie, beter klantinzicht en hyperpersoonlijke ervaringen. Maar Nancy benadrukt ook dat AI pas écht werkt als het in balans is met menselijke kwaliteiten zoals empathie, creativiteit en kritisch denken.

Deze lezing is een wake-up call voor organisaties die willen groeien, vernieuwen en impact maken. Door technologie én mens centraal te stellen, laat Nancy zien hoe AI niet alleen functioneel, maar ook maatschappelijk relevant wordt.

AI verandert niet alleen werk, maar ook hoe we denken, leren en leidinggeven. In een tijd waarin technologie steeds meer automatiseert, wordt de onderscheidende kracht van organisaties bepaald door hun mensen. In deze inspirerende keynote laat Nancy zien dat succesvolle AI-integratie niet begint bij tools, maar bij cultuur en mindset.

Leiders spelen hierin een sleutelrol. Niet door alles van AI te weten, maar door een veilige, nieuwsgierige en wendbare werkomgeving te creëren. Een cultuur waarin experimenteren mag, aannames worden bevraagd en ruimte ontstaat voor échte vernieuwing.

Nancy geeft praktische inzichten in hoe je als leider innovatie faciliteert, je team laat floreren én technologie in dienst stelt van menselijke ontwikkeling. Het resultaat? Een organisatie die niet alleen technologische voorsprong opbouwt, maar ook duurzaam relevant blijft. In het AI-tijdperk is cultuur geen onderdeel van de strategie, cultuur ís de strategie.

Onze gezondheid is ons kostbaarste bezit en juist de zorgsector staat voor een radicale transformatie. In deze keynote onthult Nancy hoe technologieën als digitalisering, AI, data en netwerken niet alleen zorgsystemen veranderen, maar ook menselijk gedrag diepgaand beïnvloeden.

De patiënt neemt de regie in eigen hand en verwacht van zorgverleners hetzelfde gemak en tempo als van andere dienstverleners. Dit vraagt om een fundamenteel andere benadering van zorg: klantgericht, wendbaar en innovatief. Nancy laat zien hoe zorgorganisaties kunnen leren van techbedrijven die de gebruiker écht centraal stellen.

Maar technologische vooruitgang alleen is niet genoeg. Organisaties in de zorg zullen ook hun cultuur moeten herzien. Van leiderschap tot waarden en van gedrag tot structuur: alles komt in beweging. Deze lezing biedt niet alleen scherpe inzichten, maar ook praktische tips, inspirerende voorbeelden en een frisse dosis energie. Dankzij de visuele en interactieve opbouw spreekt de sessie zowel bestuurders als zorgprofessionals direct aan.