In een wereld waar producten en diensten steeds moeilijker te onderscheiden zijn, blijft er één element over waarmee organisaties écht kunnen uitblinken: klantbeleving. Klanten verwachten tegenwoordig niet alleen een goede service, maar een ervaring die hen raakt, verrast en verbindt. Precies daar ligt de kracht van Dominique de Groot – expert in klantbeleving en veelgevraagd spreker bij Athenas.
Dominique de Groot weet als geen ander hoe organisaties klantinteracties kunnen transformeren tot memorabele momenten. Met meer dan 20 jaar ervaring in de vijfsterrenhotellerie, luxe retail en internationale consultancy (o.a. Rituals, Google x Nordic Retail Group, Jumeirah en Anantara) brengt zij een unieke combinatie van expertise, inspiratie en toepasbare strategieën.
Haar boodschap is helder: bedrijven die investeren in klantbeleving creëren niet alleen tevreden klanten, maar loyale ambassadeurs. Mensen die terugkomen, aanbevelen en hun positieve ervaringen delen. Klantloyaliteit is geen toeval, maar het resultaat van bewuste keuzes in communicatie, dienstverlening en cultuur.
“Mensen vergeten wat je zegt of doet, maar ze vergeten nooit hoe je ze hebt laten vóelen. Klantbeleving gaat over emotie en dat is precies wat merken laat groeien.”
Dominique de Groot
Spreker over klantbeleving
Dominique biedt organisaties twee krachtige formats om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen:
Inspirerende lezing: Met storytelling, praktijkvoorbeelden en scherpe inzichten laat ze zien hoe beleving omzet genereert en verwachtingen overtroffen kunnen worden. Deze sessies zijn een energieke wake-up call voor leiders en teams die willen groeien door klantgericht te werken.
Interactieve workshop: Hier gaan deelnemers zelf aan de slag met cases, oefeningen en technieken. Van het ontwerpen van ‘wow-momenten’ tot het analyseren van de klantreis: alles draait om concrete acties die direct toepasbaar zijn in de praktijk.
Of het nu gaat om retail, onderwijs, overheid of zorg, Dominique weet elk publiek te raken en motiveren.
Deelnemers verlaten haar sessies niet alleen geïnspireerd, maar vooral ook goed voorbereid om verschil te maken. Denk aan:
En vooral: een hernieuwde energie om klantgerichtheid in het DNA van de organisatie te verankeren.
Of je nu een klantendag organiseert, een leiderschapssessie plant of een team wilt trainen in hospitality, Dominique de Groot brengt gegarandeerd waarde, energie en resultaat. Met lovende recensies van bedrijven én deelnemers behoort zij tot de hoogst gewaardeerde sprekers van dit moment.
Benieuwd naar wat Dominique kan betekenen voor jouw organisatie? Vraag vrijblijvend informatie aan via Athenas.
Boeking en aanvraag
Stuur hier een boekingsaanvraag voor Dominique de Groot
Heb je genoten van de blogpost en ben je geïnspireerd? Goed nieuws! Je kunt Dominique de Groot boeken voor jouw evenement. We denken graag met je mee om de lezing perfect aan te laten sluiten bij jouw doelstellingen. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek de mogelijkheden. We horen graag van je!
Dominique de Groot helpt bedrijven klantinteracties transformeren in onvergetelijke ervaringen die zorgen voor langdurige loyaliteit en commerciële groei.
Gastvrijheid
Laura de la Mar
Klantgerichtheid
Sydney Brouwer
Klantgerichtheid
Daniëlle de Jonge
Klantgerichtheid
Nancy Rademaker
