Frank Deuring

het ontwikkelen van radicale openheid over fouten op de werkvloer

Nieuwe spreker: Frank Deuring over het ontwikkelen van radicale openheid over fouten op de werkvloer. Hoe ontwikkel je radicale openheid over fouten op de werkvloer? Die vraag fascineert mij enorm en daar spreek ik dus over.

In deze blog stel ik mijzelf even voor en geef ik meteen een paar tips over het leren van fouten op de werkvloer. Ik ben de oprichter van de FoutenFabriek en auteur van de #1 bestseller SuperFalen. Ik help organisaties met het bespreekbaar maken van fouten door het geven van workshops en keynote presentaties.

Mijn achtergrond is een studie Human Resource Management en een uit de hand gelopen hobby Ik vind het leuk om nieuwe dingen te proberen die spannend zijn. Daarom klom ik in 2007 voor het eerst op het podium als comedian. Gewoon voor de lol en om eens te proberen. Meteen was ik verslaafd en dook ik er vol in. Zeven jaar heb ik met veel plezier veel shows gedaan. Ik ben ook een paar keer naar Londen geweest om een mini-tour te doen langs de open podia.

Na mijn afstuderen probeerde ik om mijn brood te verdienen met comedy. Dat lukte niet zo goed en het plezier werd ook minder. Die passie is toen uitgedoofd. Tijdens een stage is het idee voor de FoutenFabriek ontstaan. Ik las een artikel over het belonen van het toegeven van fouten. Dus iemand een compliment geven als die persoon naar voren stapt om een fout te delen. In de avond deed ik een cursus improvisatietheater waarbij we een oefening deden waarbij je applaus kreeg als je een fout maakte en die eerlijk toegaf. Toen ging er een lampje branden.

In één dag ontdekte ik:

• Een theorie over het leren van fouten.
• Een leuke oefening over het leren van fouten.

Wat nou als ik daar een training van ga maken? En dat is een beetje uit de hand gelopen. Per jaar sta ik nu zo 40/50 keer op het podium met workshops, lezingen en keynote presentaties. Ik blijf het fascinerend vinden wat er allemaal gebeurt als mensen open zijn over fouten op de werkvloer.

• Elke vorm van veiligheid verbetert.
• De mensen leren elkaar beter kennen waardoor er meer verbinding ontstaat.
• Het geeft teams lef, doorzettingsvermogen en zelfvertrouwen.

Daarnaast vind ik spreken als ambacht ook geweldig. Het heeft iets magisch als je 60 minuten een zaal op het puntje van de stoel krijgt. Ik ben het gelukkigst als ik vol adrenaline in de auto zit na een geslaagde sessie. Muziek aan op standje gehoorschade en lekker meebrullen. Fun fact: Dat artikel dat mij geïnspireerd heeft om de FoutenFabriek te te beginnen stond op Intermediair. 10 jaar later werd ik zelf geïnterviewd door intermediair.

Wil jij meer openheid over fouten op de werkvloer? Dan heb ik drie tips voor jou:
Tip 1: Maak leren belangrijker dan presteren
Misschien denk je nu, leuk grote vriend!, maar wij hebben doelen die gehaald moeten worden.
Dat snap ik! Daarom vertel ik je graag iets over de Faalparadox. Let op! Als je focust op leren dan ga je beter presteren dan als je focust op presteren. Zo zijn er meerdere onderzoeken gedaan bij sollicitanten en sales teams. Er werden twee groepen gemaakt waarbij de ene groep een leerdoel kreeg en de andere een prestatiedoel. Bij de sales waren dat de volgende doelen:
Team A kreeg een leerdoel: Bedenk 5 nieuwe manieren om het marktaandeel te verhogen.
Team B kreeg een prestatiedoel: Verhoog het marktaandeel met 5 procent.
Wat bleek? Team A boekte betere resultaten omdat zij de ruimte hadden om nieuwe strategieën uit te proberen.

Tip 2: Beloon het toegeven van fouten.
Een fout eerlijk toegeven kan enorm spannend zijn. Jouw hersens willen je beschermen tegen pijn en daarom vertellen ze je een verhaal.
Hersens: `Als jij deze fout gaat delen dan gaan je collega’s je uitlachen. Jouw manager gaat het tegen je gebruiken. En dan verlies je jouw baan en dan heb je geen inkomsten meer`. Daarom is het belangrijk om een nieuw verhaal in je hersens te programmeren. Dat het delen van fouten niet gevaarlijk is, maar juist hartstikke goed.
Hoe doe je dat? Door iemand een compliment te geven als die persoon naar voren stapt. En als je
het echt goed wilt doen, koppel je het delen van een fout aan een positieve eigenschap.

• Dank je voor het delen. Ik vind het dapper!
• Wat goed dat je fout toegeeft. Ik vind je daarom een fijne collega.
• Complimenten voor het naar voren stappen. Als manager waardeer ik dit enorm. Jij bent een goed voorbeeld voor het hele team.

Tip 3: Verbeter de psychologische veiligheid door het creëren van een vaste plek of een vast
moment om fouten te delen. Veiligheid is iets waar je continu aan moet werken. Volgens Harvard hoogleraar Amy Edmondson moet je drie dingen doen om psychologische veiligheid te ontwikkelen.

• Spreek je uit: Als management en directie dat het delen belangrijk is. Dat fouten bij het werk horen.
• Reageer productief: Hoe je dit doet heb je bij tip twee gelezen.
• Betrek mensen: Er zijn meerdere strategieën om mensen te betrekken. Een daarvan is het
  creëren van een vaste plek of een vast moment om fouten te delen.

Ik zal een voorbeeld met je delen. Meerdere klanten van mij hebben een koffie verkeerd momentje geïntroduceerd. Dat is een overleg eens in de twee weken waarin mensen hun fouten kunnen delen. Dit moment zorgt voor meer onderlinge verbinding, meer vertrouwen en meer lerend vermogen. Daarbij levert het investeren in een open foutencultuur kruiwagens met geld op. Hoe dat zit, vertel
ik een volgende blog.

Wil jij ontdekken hoe concreet een open foutencultuur kan ontwikkelen? Met lekker veel praktische voorbeelden en veel humor? Boek Frank Deuring dan als spreker via Athenas.