Zet je klant (weer) op 1: zo bouw je aan een klantgerichte organisatie

Klantgerichtheid vraagt om lef, leiderschap en dagelijkse aandacht

Veel organisaties zeggen dat ze de klant centraal zetten, maar in de praktijk struikelen medewerkers over interne processen, targets en procedures. "Klantgerichtheid is niet de klant geven wat hij vraagt, maar begrijpen wat hij nodig heeft," zegt spreker Sydney Brouwer. En dat vraagt om meer dan een smile bij de receptie.

Echte klantgerichtheid vraagt om leiderschap. Om het lef om keuzes te maken die niet altijd op korte termijn iets opleveren, maar op lange termijn loyaliteit en vertrouwen bouwen. Het vraagt ook om dagelijkse aandacht. Niet als thema op een heidag, maar als vaste waarde in vergaderingen, KPI's en gesprekken op de werkvloer.

Begin bij binnen: een klantgerichte cultuur

Wie klantgerichtheid serieus neemt, begint intern. Want blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Cultuur is hierin het sleutelwoord. Hoe gaan collega's met elkaar om? Is er ruimte om fouten te maken, initiatief te tonen, echt te luisteren? Pas als je binnen de juiste toon zet, kun je buiten echt het verschil maken.

Sprekers zoals Daniëlle de Jonge en Feike Cats leggen de vinger op de zere plek en geven praktische handvatten om klantgerichtheid niet als trucje, maar als houding te benaderen. Feike zegt het treffend: "Klantgerichtheid is geen actie, maar een gewoonte."

Creëer blijvende impact met de maand van de klantgerichtheid.

Wil je echt een verschil maken? Zet dan eens een maand lang alles in het teken van klantgerichtheid. Spreker Sydney Brouwer helpt organisaties met een complete Klantgerichtheidsmaand, waarin teams dagelijks geprikkeld worden om met de klantbril op te denken, voelen en handelen. Denk aan inspiratiesessies, challenges, korte video-inzichten en interne spotlights op best practices.

Het effect? Nieuwe gesprekken, hernieuwd enthousiasme en vooral: gedragsverandering. Na zo'n maand blijft klantgerichtheid niet hangen in woorden, maar zie je het terug in acties en keuzes.

Wat nemen jullie mee uit een lezing over klantgerichtheid?

Een lezing over klantgerichtheid is geen eenrichtingsverkeer. Het zet mensen aan het denken, zorgt voor herkenning en daagt uit tot actie. Of het nu gaat om de psychologie achter klantbeleving (Laura de la Mar), het digitaal verbinden met klanten (Nancy Rademaker), of het ontwikkelen van een klantgerichte mindset (Hans Zomer en Dominique de Groot), elke spreker brengt een uniek perspectief.

Wat deelnemers meenemen? Inspiratie, concrete inzichten en vooral de motivatie om het morgen anders te doen. Niet omdat het moet, maar omdat ze het willen.

Klaar om je klant weer op 1 te zetten?

Klantgerichtheid verbeteren vraagt om meer dan goede bedoelingen. Het vraagt om visie, actie en de juiste inspiratie. Laat een van onze sprekers jullie begeleiden in die beweging. Of ga all-in en maak er een Klantgerichtheidsmaand van.

Benieuwd wat dit voor jullie organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking.