Laura de la Mar

Expert in gastvrijheid, Laura de la Mar laat zien hoe gastvrijheid en leiderschap samenkomen in échte klantgerichtheid, met energie, voorbeelden en tools die werken.

Vraag prijs en beschikbaarheid aan Vraag prijs en beschikbaarheid aan

Hoogst gewaardeerde!

Bekijk reviews

Foto: Wijnand Geuze

Vraag vrijblijvend informatie aan over Laura de la Mar

Benieuwd wat we voor je kunnen betekenen? Stuur ons een bericht, we helpen je snel verder.

Bel ons

030 80 80 884

“Gastvrijheidsexpert Laura de la Mar geeft een boeiende interactieve presentatie. Ze prikkelt toehoorders met boeiende voorbeelden en soms confronterende vragen. Ze inspireert, weet te raken en stimuleert om met elkaar in gesprek te gaan.”

Laura van der Linde, Achterhoek Toerisme

Laura de la Mar

Lees alle beoordelingen

Boek Laura

Vraag vrijblijvend informatie aan over Laura de la Mar

Bel ons

030 80 80 884

3 ervaringen die je krijgt met Laura de la Mar

Een frisse kijk op gastvrijheid, klantgerichtheid en leiderschap die uw organisatie helpt om zich te onderscheiden
Inspiratie en nieuwe ideeën die uw team zullen motiveren en vernieuwde energie geven voor hun dagelijkse werkzaamheden
Concrete voorbeelden en praktische handvatten waarmee uw medewerkers direct aan de slag kunnen voor merkbare verbeteringen

Vraag vrijblijvend informatie aan over Laura de la Mar

Benieuwd wat we voor je kunnen betekenen? Stuur ons een bericht, we helpen je snel verder.

Spreker over gastvrijheid, klantgerichtheid & leiderschap met impact

Met haar expertise in psychologie, gedrag en veranderkunde helpt Laura de la Mar organisaties echte gastvrijheid en klantgerichtheid in hun DNA te brengen. Haar lezingen zijn energiek, inspirerend en vol praktische voorbeelden die je direct in jouw organisatie kunt toepassen. Laura combineert frisse inzichten met bewezen methoden en gaat met deelnemers aan de slag tijdens workshops en sessies. Of het nu gaat om leiderschap, teamontwikkeling of klantbeleving: ze laat zien dat dagelijks gastvrij handelen begint bij intrinsieke motivatie. Kortom, Laura activeert teams én leiders om van klantgericht denken een leefcultuur te maken.

Wie is Laura de la Mar?

Laura de la Mar is spreker, auteur en expert op het gebied van gastvrij leiderschap. Met een stevige academische achtergrond in psychologie en veranderkunde én jarenlange praktijkervaring begeleidt ze organisaties en teams op het gebied van klantgericht denken. Haar missie? Gastvrijheid écht laten landen in de cultuur, zodat het meer wordt dan een losse strategie: het wordt het hart van de organisatie.

Gastvrij leiderschap: van strategie naar gevoel

Veel organisaties denken in processen en KPI’s, maar gastvrij leiderschap begint bij gevoel. Laura laat zien hoe het merk doelbewust wordt gemaakt door medewerkers die zich écht welkom voelen én dát doorgeven. Ze werkt met bewezen psychologische inzichten én een frisse blik op gedragsverandering.

Praktische waarde: met tools aan de slag

Tijdens haar sessies reikt ze direct toepasbare tools aan: van oefeningen die mindset krijgen, tot concrete gesprekstechnieken en interventies om gastvrijheid te meten en te borgen. Deze combinatie van theorie en directe toepassing zorgt dat deelnemers met energie aan de slag gaan én resultaten boeken.

Energie en interactie – geen saaie voordrachten

Laura’s presentaties brengen energie, interactie en concrete voorbeelden samen. Ze betrekt deelnemers actief via oefeningen, praktijkcases en discussie. Zo voelt echt iedereen zich betrokken en worden ideeën niet alleen gehoord, maar beleefd.

Workshops & trajecten op maat

Naast keynote speeches verzorgt Laura interactieve workshops en verandertrajecten. Op basis van maatwerk-trajecten begeleidt ze leidinggevende teams op weg naar een gastvrije cultuur, inclusief verankeringsplannen en evaluatiemomenten.

Waarom gastvrij leiderschap nu?

In een tijd waarin concurrentie vaak plaatsvindt op service, onderscheid je je met échte aandacht en gastvrijheid. Dit draagt direct bij aan klantbeleving, loyaliteit en positieve mond‑tot‑mondreclame. En bovendien: andersom zorgt leuke werksfeer dankzij gastvrij leiderschap voor betere prestaties.

Klantgerichtheid verankeren? Boek Laura!

Of je nu een event organiseert, je managementteam wilt inspireren of teamontwikkeling centraal staat: Laura de la Mar biedt een unieke combinatie van theorie, praktijk en emotie. Haar aanpak zorgt voor urgentie, helderheid en concrete vervolgstappen en ze laat je voelen dat gastvrijheid écht van binnen komt.

Foto: Alyssa van Heyst

Klanten reviews

Laura van der Linde, Achterhoek Toerisme Laura de la Mar

“Laura kennen we als een gepassioneerde spreker die inlevingsvermogen combineert met daadkracht. Bij onze missie om gastvrijheid te versterken in het Radboudumc sloot haar aanpak naadloos aan op onze wensen. Haar kennis, gedrevenheid en enthousiasme hebben ons geïnspireerd en gemaakt dat de organisatie in beweging is gekomen.”

Miriam van Beek, Manager hospitality en vrijwilligers @Radboudumc Laura de la Mar

"Laura de la Mar neemt je in haar verhaal mee in de wereld van gastvrijheid, met voorbeelden, anekdotes en verhalen die je aanzetten om er echt mee aan de slag te willen gaan. Na afloop wil je gewoon gastvrij leiderschap omarmen en verspreiden. Haar warmte en enthousiasme werkt aanstekelijk".

Jolanda Maasakkers en Marianne de Proost, voorzitter NVDM Laura de la Mar

Met 18 jaar toewijding aan gastvrijheid deelt Laura de la Mar in haar keynote op een analytische en toch toegankelijke wijze haar inzichten. Een gepassioneerde benadering van gastvrijheid, doordrenkt met praktische wijsheid en inspiratie.

Rolf Halverhout, Gebiedsadviseur Vechtdal Marketing Laura de la Mar

Lezingen

Lezing van spreker Laura de la Mar:

Gastvrij leiderschap

Word een magneet voor loyale klanten én gastvrije medewerkers. We willen allemaal een hoge klanttevredenheid en gemotiveerde medewerkers die gastvrijheid hoog in het vaandel hebben. Hoe doe je dat?

Laura de la Mar deelt in haar passievolle lezing de geheime formule van succesvolle bedrijven: gastvrij leiderschap. Met haar inzichten en ervaringen helpt ze je op een nieuwe manier te kijken naar leiderschap en klantgerichtheid, waardoor je bedrijf niet alleen efficiënter, maar ook menselijker en succesvoller wordt.

Vraag vrijblijvend info aan

Lezing van spreker Laura de la Mar:

Het geheim van gastvrijheid

In een wereld van toenemende polarisatie, digitalisering en focus op efficiency zijn momenten van echte verbinding steeds waardevoller. Gastvrijheid zit niet per se in luxe, mooie gebouwen en etiquette, maar in oprechte persoonlijke aandacht.

Ontdek het geheim van gastvrijheid en leer de vijf principes voor gastvrijheid toe te passen in de praktijk. Spreker Laura de la Mar laat zien hoe eenvoudige, maar doeltreffende veranderingen kunnen zorgen voor een diepere verbinding met klanten en medewerkers, wat leidt tot langdurig succes en tevredenheid.

Vraag vrijblijvend info aan

Gastvrij leiderschap keynote door Laura de la Mar

Video van spreker Laura de la Mar

Hospitable Leadership

Video van spreker Laura de la Mar

Workshops

Masterclass van spreker Laura de la Mar: Masterclass Gastvrij Leiderschap

In de inspirerende masterclass “Gastvrij Leiderschap” leert Laura de la Mar leidinggevenden hoe zij gastvrijheid duurzaam kunnen verankeren in hun teamcultuur. Deze sessie is speciaal ontworpen voor managers die niet alleen klantgericht willen denken, maar het ook in gedrag willen omzetten.

Tijdens deze praktische en energieke masterclass werk je aan:

Het tonen van bewust gastvrij voorbeeldgedrag als leider
Het analyseren van de behoeften van je team om klantgerichtheid te verbeteren
Het ontwikkelen van een concreet actieplan voor blijvende gastvrijheid

Daarnaast ontdek je hoe je gastvrijheid structureel op de agenda zet bij teamoverleggen, managementmeetings en functioneringsgesprekken. Je leert hoe je deze waarden meetbaar maakt, en hoe je continu kunt blijven verbeteren.

Met Laura’s expertise in psychologie, gedrag en verandermanagement biedt deze masterclass concrete handvatten én inspiratie om van gastvrij leiderschap een levend onderdeel van je organisatie te maken. Een must voor leiders die klantbeleving willen verbinden aan betrokkenheid en teamontwikkeling.

Vraag vrijblijvend info aan

In overleg

Workshop van spreker Laura de la Mar: Het Geheim van Gastvrijheid

Wat maakt een beleving écht gastvrij? In de interactieve workshop “Het Geheim van Gastvrijheid” neemt Laura de la Mar deelnemers mee in de essentie van oprechte gastvrijheid en hoe je dit dagelijks kunt toepassen in jouw organisatie.

Deze inspiratiesessie is ideaal voor teams die een gemeenschappelijke taal en cultuur rond gastvrijheid willen ontwikkelen. Laura creëert draagvlak en enthousiasme om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Wat je kunt verwachten:

Ontdek wat gastvrijheid écht betekent en waarom het een krachtig organisatieprincipe is
Leer kijken door de ogen van de gast en ervaar hoe verschillend gastbehoeften kunnen zijn
Pas de 5 principes van gastvrijheid toe en geef elke gast een 5-sterren ervaring

De sessie zit boordevol interactieve elementen zoals praktijkvoorbeelden, reflectiemomenten, brainstormrondes en uitdagende opdrachten. Samen ontwikkelen we een Hospitality Mindset die zorgt voor blijvende gedragsverandering en meer betrokkenheid.

Aan het eind van de workshop hebben deelnemers niet alleen praktische inzichten, maar ook een lijst met ideeën en acties om direct toe te passen, op weg naar een merkbare, gastvrije cultuur binnen je organisatie.

Vraag vrijblijvend info aan

In overleg

Blogberichten door Laura de la Mar

Interview met spreker Laura De La Mar over Gastvrij Leiderschap

Veel bedrijven willen zich onderscheiden door gastvrijheid, maar weinig bereiken de top. We spraken met Laura De La Mar, auteur van “Gastvrij Leiderschap”, over waarom gastvrijheid vaak een vaag thema blijft en hoe leiders een cultuur van gastvrijheid kunnen creëren. Waarom blijft ‘gastvrijheid’ vaa

Lees blogbericht