Over Laura de la Mar
Laura de la Mar is een veelgevraagde spreker over gastvrijheid, klantgerichtheid en leiderschap. Ze combineert een stevige academische basis in psychologie, gedrag en veranderkunde met jarenlange praktijkervaring in het begeleiden van teams en leiders. Wat haar onderscheidt, is de manier waarop ze “gastvrij denken” vertaalt naar dagelijks, merkbaar gedrag. Niet als een tijdelijk project, maar als een leefcultuur die voelbaar is voor collega’s én klanten. Als auteur en expert zet zij organisaties aan tot actie: gastvrijheid wordt geen losse strategie, maar het hart van de organisatie.
Wat je kunt verwachten van haar lezingen
Een lezing of workshop met Laura is allesbehalve eenrichtingsverkeer. Ze werkt met korte oefeningen, praktijkcases en reflectiemomenten die deelnemers aanzetten om mee te doen. Je kunt rekenen op: Frisse perspectieven op gastvrijheid, klantgerichtheid en leiderschap die laten zien hoe je het verschil maakt in de beleving, nieuwe energie en inspiratie waardoor teams zin krijgen om het morgen anders te doen en praktische handvatten en voorbeelden die direct toepasbaar zijn op de werkvloer.
Gastvrij leiderschap: van strategie naar gevoel
Veel organisaties sturen op processen, KPI’s en rapportages. Nuttig – maar gastvrij leiderschap begint bij gevoel. Laura laat zien hoe medewerkers die zich zelf gezien en welkom voelen, dat als vanzelf doorgeven aan klanten. Ze maakt het merk doelbewust door gedrag, rituelen en taal: hoe begroeten we, hoe luisteren we, hoe sluiten we gesprekken af? Met inzichten uit de psychologie en gedragswetenschap maakt ze duidelijk waarom intrinsieke motivatie cruciaal is. Niet omdat iemand “moet”, maar omdat iemand wil bijdragen aan een prettige beleving. Dat is de basis voor duurzame klantgerichtheid.
Van inzicht naar gedrag: direct aan de slag
In haar sessies neemt Laura teams mee van inzicht naar toepassing. Denk aan:
Mindset-oefeningen die helpen om vanuit nieuwsgierigheid en empathie te handelen.
Gesprekstechnieken voor luisteren, doorvragen en samenvatten zodat klanten en collega’s zich echt gehoord voelen.
Interventies en meetmomenten om gastvrijheid zichtbaar te maken, te borgen en te vieren.
Verankeringsplannen waarin leidinggevenden en teams afspreken: wat blijven we doen, wat stoppen we, wat starten we morgen?
De kracht zit in de eenvoud: kleine gedragskeuzes met groot effect op sfeer, samenwerking en klantbeleving.
Energie en interactie – geen saaie voordrachten
Laura staat bekend om haar energieke, heldere stijl. Ze schakelt moeiteloos tussen inspiratie en doen: korte theorie, direct gevolgd door oefening of voorbeeld. Deelnemers blijven aangehaakt doordat ze zichzelf herkennen in situaties van alledag: een volle balie, een kritisch telefoontje, een teamoverleg dat stroef loopt. Door interactie, humor en concrete voorbeelden voelt iedereen zich betrokken – van frontoffice tot directie.
Workshops en trajecten op maat
Naast keynotes verzorgt Laura interactieve workshops en verandertrajecten. Samen met de opdrachtgever bepaalt ze de focus: leiderschap, teamontwikkeling of klantbeleving. In trajecten werkt ze met duidelijke doelen, praktische werkvormen en evaluatiemomenten. Zo groeit gastvrijheid van thema naar vaste routine: in gesprekken, in processen en in de manier waarop teams samenwerken. Leidinggevenden krijgen tools om voorbeeldgedrag te tonen, feedback te geven en successen te verankeren.
Waarom gastvrij leiderschap juist nu?
In markten waar producten en prijzen steeds dichter bij elkaar liggen, wint de beleving. Echte aandacht en gastvrijheid zorgen voor onderscheid, loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame. Tegelijkertijd versterkt een gastvrije cultuur de interne samenwerking: collega’s ervaren meer werkplezier en nemen makkelijker verantwoordelijkheid. Laura verbindt die twee werelden: prettig werken en uitstekende service. Het resultaat zie je terug in klantreacties, online reviews en het enthousiasme van teams.
Voor wie is Laura de la Mar geschikt?
Organisaties die met Laura werken ervaren meer helderheid en urgentie: waarom doen we dit, wat zien klanten, wat doen we morgen anders? Teams krijgen praktische taal en tools om elkaar aan te spreken en successen te delen.
Management- en directieteams die klantgericht leiderschap willen verankeren.
Teamleiders en coördinatoren die met hun mensen het verschil willen maken in beleving.
Frontoffice-, service- en supportteams die dagelijks contact hebben met klanten of gasten.
Branches zoals zorg, overheid, onderwijs, hospitality, retail en zakelijke dienstverlening – overal waar mensen met mensen werken.
Leidinggevenden leren hoe ze met kleine interventies groot effect creëren: duidelijke verwachtingen, waardering uitspreken, ruimte voor experiment en leren. Zo groeit gastvrijheid uit tot een leefcultuur die merkbaar is voor iedereen die binnenkomt.
Boek spreker Laura de la Mar
Wil je jouw event, managementdag of teamprogramma laten draaien om échte gastvrijheid en klantgerichtheid? Boek spreker Laura de la Mar voor een keynote met impact of kies voor een workshop/traject op maat. Verwacht inspiratie, interactie en concrete vervolgstappen – zodat teams vandaag beginnen en morgen het verschil maken.
