Marieke Hendrix

Wie is Marieke Hendrix?

Marieke Hendrix is marketingexpert, storyteller, blogger, spreker en gespecialiseerd in framing. Met haar verbeeldingskracht helpt ze bedrijven om hun waarde voor de samenleving te ontdekken en daar betekenis aan te geven. Waar wil jij voor in beeld komen? Ze werkt als adviseur voor verandercommunicatie in farma, financiële wereld, verzekeraars, overheid, bouw en retail. Ze was jongerencoach en gaf kwetsbare jongeren met andere Hilversumse filmmakers weer een verhaal, was Floor Manager bij Tedx, maakte radio en tv en begeleid organisaties met verandervragen door problemen en oplossingen te verbeelden.

Met haar eerste boek brengt ze 20 jaar aan ervaring samen in een overzichtelijk handboek voor organisaties die hun mensen maar niet ‘mee’ krijgen. In haar werk als journalist kwam ze in aanraking met landelijke impactvolle gebeurtenissen als terrorisme, tbs, misdaad en diverse crisissituaties. Haar realisatie dat onze emotie onze motor is in besluitvorming komt daaruit voort. Ze blogt voor o.a. Marketingfacts. Ze bedacht een eigen methode voor storytelling. Ze stond voor, achter en naast de camera en schrijft, filmt, en spreekt over beeldvorming. Ze heeft meer dan 20 jaar ervaring als journalist en videomaker en meer dan 15 jaar ervaring in contentmarketing, contentstrategie en communicatie-advies.

Ze is nog steeds trots op haar LBO-diploma omdat ze daar leerde dat haar creativiteit haar kracht was, ondanks dat haar basisschool leraar zei dat ‘tekenen’ nooit van waarde zou worden voor de wereld. Ze reisde de wereld over, maar vond haar geluk in dat wat ze zelf vroeger miste: de weg vrijmaken voor alle koplopers die de nieuwe norm gaan worden omdat het oude niet meer werkt.

Wat doet Marieke dan precies?
Marieke geeft je een concreet en helder uitzicht terwijl je dat eerder niet kon zien. Ze dompelt de deelnemers onder in verbeeldingskracht en maakt hen zelf onderdeel van het verhaal dat ze aan elkaar vertellen. Je beleeft je werkelijkheid na haar liefdevolle confrontatie heel anders. Je gaat ‘aan’ waar je eerder ‘uit’ leek te staan. Ze geeft je bevlogenheid en zin in verandering. En dat allemaal op een visuele manier waarin je zelf onderdeel wordt van de ervaring.

Waarom en wanneer voor Marieke kiezen?

• Als je ‘aan’ wil gaan en zin wil krijgen in verandering
• Als je maatwerk wil passend op jouw budget
• Geprikkeld wil worden met een sterke inhoud, en toch een toegankelijke ervaring wil
• Waarom wil je ‘aan’ op verandering in plaats van ‘uit’? Marieke’s 5 unieke punten waardoor je zin krijgt in verandering
• Haar boek: Breng je klant in beeld met een reframe

Hoe komt het toch dat Trump zoveel aandacht krijgt terwijl hij niks te vertellen heeft? Waarom maakt het coronavirus ons zo angstig en onzeker? En hoe kan het dat het ene bedrijf moeiteloos nieuwe medewerkers vindt en het andere zo hard zijn best moet doen omdat niemand het kent? Ze schreef er een Managementboek over: Reframe: Reframe. Breng je klant in beeld met perceptiemanagement

Het antwoord is eenvoudig: omdat we ons allemaal laten leiden door emoties. Als je wil weten wat onze aandacht trekt en hoe jij dat kan inzetten, dan vind je in haar boek Reframe het recept. Je leest hoe je emotie kunt inzetten om je bedrijf te leiden.

Managers nemen graag rationeel besluiten. Emoties laten ze liever thuis, dat denken ze tenminste, maar de realiteit is anders. Als journalist op nieuwsredacties zag zij diverse (zakelijke) crises van dichtbij ontstaan en escaleren. Een ding wat haar daarbij keer op keer opviel: niet de ratio maar emotie drijft ons gedrag en naarmate de complexiteit toeneemt, neemt emotie het over.

In Reframe leert ze jou van die wetenschap gebruik kunt maken. Het is een boek over perceptiemanagement waarin ze laat zien hoe je de waarneming van je medewerkers en die van je klanten kunt sturen. Onderscheid je van de rest; de vier hefbomen voor eigenaarschap in elke organisatie Engagement is de lijm binnen elke organisatie; de emotionele binding die organisaties ‘maakt’ als de plek waar je wil werken of kopen. Je kunt werken voor je geld, maar de meeste mensen willen meer dan dat. Ze willen zich thuis voelen op hun werk, status ontlenen aan wat ze doen of de beste zijn. Dat heet engagement. Engagement is hoe je wordt ervaren als bedrijf, welke betekenis je hebt voor je team en omgeving, en wat anderen bereid zijn voor jou terug te doen. Mensen werken met plezier voor bedrijven waar ze gezien worden en kunnen bijdragen of iets kunnen doorgeven aan anderen. Ze voelen de noodzaak om zichzelf te overstijgen, ze bemoedigen elkaar daarin, durven gezonde conflicten aan te gaan en bevestigen met elkaar wat hen verbindt. Dit eigenaarschap en dat vertrouwen krijg je niet zomaar.

Het gaat erom dat je de eerste aanzet geeft, de welwillenden helpt en het proces bewaakt. Vaak zijn er genoeg mensen die al doen wat je zou willen, maar die zijn niet altijd even zichtbaar. Het gaat hier om koplopers en dat is vaak niet de gevestigde orde van je trouwe adviseurs.

Wat is engagement?
IEngagement is niet hetzelfde als participatie of het betrekken van stakeholders of het hippere woord ‘co-creatie’. Engagement is de emotionele binding met en gedragingen tijdens interacties met jouw bedrijf. Het draait om het bieden van interactieve klantervaringen met het opbouwen van positieve merkidentiteit, bewijzen dat jouw bedrijf zijn beloftes waarmaakt en dat jij je beloftes waarmaakt
aan je stakeholders.

Engagement of eigenaarschap van je medewerkers krijg je niet zomaar. Je krijgt dat eigenaarschap als mensen ervaren dat ze werken voor een organisatie met een duidelijke missie, doel of betekenis. Dat is wat anders dus dan KPI’s of nog platter, persoonlijke ontwikkeling. Daartoe heb je vier bouwstenen of hefbomen om dat tekrijgen.

Er zijn vier hefbomen om dat eigenaarschap te krijgen:
Een strategisch verhaal; dit is waar we vandaan komen, waar we nu staan en waar we heen willen. Niet verzonnen vanuit de directie, maar samen met je collega’s ontwikkeld. Het is het: dit is wie we zijn verhaal. Het biedt je het lonkend perspectief, het baken, het licht, waar jullie naar toe willen met elkaar. De stip op de horizon. Het biedt je inspiratie, betekenis aan je functie en je werk, en motivatie om
te gaan doen. Engagement management; managers die geëngageerd zijn; maken duidelijk wat succes in jouw rol is, geef je uitzicht waardoor je weet hoe je daar kan komen, coachen, trainen en halen blokkades die jij ziet met jou uit de weg. Dan kun je tot creativiteit en de energie komen die je nodig hebt. Als je wordt ‘gezien’ door je baas, krijg je meer van je medewerkers. Die type bazen spreken je ook aan op wanneer je gedrag niet functioneel is, en coachen je dus. Open dialoog; de stem van de medewerker wordt gehoord en mensen spreken zich uit. Organisaties die groot eigenaarschap hebben, luisteren naar hun medewerkers. Kritiek wordt niet verzwegen, medewerkers praten met elkaar en delen met elkaar los van ‘hun’ afdeling. Het gesprek wordt vrij gevoerd, want dat is vertrouwen dat
mensen elkaar willen helpen tot het beste resultaat. Als er iets ‘mis’ gaat in je organisatie is er immers altijd iemand die dat weet, op tijd problemen identificeren en dat aanpakken, dat is goedkoper dan schade laten ontstaan die je achteraf dan moet herstellen. Nogmaals: zie hierboven de schets van natuurlijke reacties: zie je verandering als kans of bedreiging en zie je je mensen daarom als probleem of als oplossing? Wil je partners of wil je het alleen doen als directie? Integriteit; je waarden die je uitdraagt kloppen met het gedrag van je medewerkers; van hoog tot laag. Het gedrag onderling of naar je klanten klopt met de realiteit. Als er een gat zit tussen wie je zegt te zijn en doet, krijg je wantrouwen.

Wat is dan de Return of Investment van engagement, de waarde voor een organisatie?
Betere service, grotere klanttevredenheid, betere sales, hogere omzet, en vooral mensen die voor jou willen werken en niet weggaan voor een andere organisatie. Goed personeel is schaars. Een goed verhaal vertelt zich door aan nieuwe collega’s en je klanten, managers die je helpen te groeien maken dat je niet weg wil bij dat bedrijf of organisatie, met elkaar kunnen delen maakt dat je het gevoel hebt onderdeel te zijn van een prachtig team en integriteit geeft je relevantie voor de toekomst. Een werkgever die dit brengt, geeft medewerkers enthousiasme, kracht, inspiratie en vertrouwen. Emotie is de brandstof tot zakelijk succes.

Hoe word ik zelf een Reframer?
Neem de regie over de waarneming binnen jouw organisatie, maar waarom zou je dat? Hier zijn vijf redenen om te leren denken en doen als een professionele Reframer:

Reden 1: er is geen werkelijkheid, alleen maar waarneming. Je organisatie wordt ‘gemaakt’ door de kwaliteit van de ervaringen die je klanten bij jou opbouwen. Weten wat je klanten ‘drijft’ om bij jou te ‘kopen’ is dus essentieel, maar heb je dat ooit gevraagd? Door het te vragen kun je emotie als triggers gaan gebruiken om aantrekkelijker te worden voor je klanten; en als werkgever, want wie wil er niet werken voor een bedrijf waarover wordt gesproken?
Reden 2: de toekomst loopt langs een voorspelbaar pad. We zijn allemaal het resultaat van de invloed van onze ervaringen en onze
omgeving, toch denken we dat we daar allemaal los van staan. Niks is minder waar. We hebben allemaal ingesleten patronen en overtuigingen en we groeien op langs voorspelbare groeistuipen. Datzelfde geldt voor bedrijven, net zoals mensen groeien die in fases. Als je kunt in- en uitzoomen op waar jij je bevindt in jouw ontwikkeling als organisatie, kun je ook daarin bewuster acteren.
Reden 3: je waarneming kun je sturen en daarmee het perspectief veranderen Angst of hoop zet je ‘aan’ of ‘uit’ en brengt je samen met anderen die hetzelfde zien. Om hiermee goed om te gaan zijn er genoeg tools beschikbaar. Het draait om inzicht in je eigen frame, onderzoeken welk frame jouw klanten hanteren en je betekenis daarop aan te passen. Dan gaat het om verleiden; met bijvoorbeeld
schaarste of angst of door fouten in onze beoordeling te gebruiken om de aandacht te herleiden.
Reden 4: je hebt zelf je eigen regisseurs die de waarneming sturen. Gelukkig heb je in elke organisatie mensen die het helder zien. Als je hen de mogelijkheid biedt om het frame in de organisatie bij te sturen, wordt verandering veel gemakkelijker. Start met helderheid over wie jullie wel en niet willen zijn, en erken ook welke emoties er spelen. Identificeer je koplopers die anderen mee kunnen nemen. Geef ze het podium en geef ze de steun om blokkades uit de weg te nemen voor de rest. Zie je change-makers als hen die de weg voorbereiden voor een nieuwe status-quo, en coach ten train ze in plaats van hen dood te zwijgen of buiten te sluiten.
Reden 5: het is allemaal goed te betalen.  Een paar jaar geleden had je heel veel geld en mensen nodig om af en toe je eigen frame goed tegen het licht te houden. Techniek en software is nu van ons allemaal, dus waarom zou je niet je eigen bekendheid aanzwengelen door direct in gesprek te gaan met je klanten en je medewerkers? Dat maakt je niet alleen wendbaar, maar geeft je blijvend relevantie en betekenis. Het draait niet meer om grootte, het draait om aanpassingsvermogen en dat komt met weten wat je klant wil en hoe je dat met elkaar daadwerkelijk doet.

Onderscheid je van de rest
Reframe. Breng je klant in beeld met perceptiemanagement is Marieke’s oproep aan verandermanagers, directies en consultants om niet meer om emoties heen te organiseren, maar om te leiden met emotie. Je hoeft geen rare streken uit te halen om aandacht te krijgen, maar je kunt aan je toekomstbestendigheid werken door je daadwerkelijk te onderscheiden van de rest. Ontsluit het potentieel van de organisatie door met een frisse blik naar je eigen waarneming te kijken. In onzekerheid is strakke controle niet de oplossing, maar creativiteit, dat geeft je samenhang en veerkracht. Dit boek is daartoe een oproep: zet je verbeeldingskracht in om werkelijkheid en waarneming samen te brengen voor wat je wil zijn. Raak mensen, want dan komen ze in beweging.