Klantenservice is veel meer dan het oplossen van klachten – het is een strategisch middel om klantbeleving, loyaliteit en merkvoorkeur te versterken. Onze sprekers laten zien hoe je klantenservice professioneel en toekomstbestendig inricht, met aandacht voor zowel de menselijke als technologische kant. In de lezingen komen actuele thema’s aan bod zoals omnichannel klantcontact, het gebruik van AI en chatbots, zelfserviceportalen, en het inzetten van CRM-systemen en data-analyse. Daarnaast ligt de nadruk op de zachte kant: empathie, communicatie, klantgericht leiderschap en het ontwikkelen van een klantgerichte cultuur. Onze sprekers delen praktische tips over het trainen van medewerkers, het proactief benaderen van klanten en het meten en verbeteren van klanttevredenheid. Zo krijg je concrete handvatten om jouw serviceproces te optimaliseren en klantverwachtingen te overtreffen. Of je nu verantwoordelijk bent voor een klantenserviceteam, leidinggevende bent, of zoekt naar nieuwe inzichten als ondernemer: deze lezingen inspireren én activeren. Boek vandaag nog een spreker over klantenservice en ontdek hoe je klantgerichtheid verankert in je organisatie. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.