Klantenservice is het geheel van interacties tussen een organisatie en haar klanten, met als doel ondersteuning te bieden, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Het is echter veel meer dan alleen een afdeling, het is een filosofie die door de hele organisatie gedragen moet worden. In een tijd waarin ervaringen binnen enkele seconden online gedeeld worden, is dit onderwerp relevanter dan ooit. Een goede klantenservice bouwt vertrouwen, stimuleert herhaalaankopen en fungeert als de beste marketing die een bedrijf kan hebben. Organisaties die uitblinken in service zijn wendbaarder en toekomstbestendiger omdat zij de behoeften van hun klanten als uitgangspunt nemen voor al hun beslissingen.

Welke onderwerpen behandelen onze sprekers over klantenservice?

Onze sprekers benaderen het thema vanuit verschillende invalshoeken, van strategische organisatiecultuur tot de psychologie van gastvrijheid.

Toekomstbestendige organisatiecultuur en klantgerichtheid

Klantgerichtheid is geen project, maar een fundamenteel onderdeel van de organisatiecultuur. Om echt het verschil te maken, moet de klant in de haarvaten van het bedrijf zitten. Sydney Brouwer geeft precies lezingen over dit onderwerp en helpt organisaties om wendbaarder te worden door de klant centraal te stellen. Hij deelt inspirerende voorbeelden van bedrijven die door hun focus op de klantbeleving een enorme groei hebben doorgemaakt. Zijn sessies dagen leidinggevenden en medewerkers uit om kritisch te kijken naar hun eigen processen en te ontdekken waar zij de verbinding met de klant kunnen versterken voor een duurzaam resultaat.

De psychologie van gastvrijheid en leiderschap

Service gaat vaak over wat je doet, maar gastvrijheid gaat over hoe je de klant laat voelen. Het activeren van teams om deze stap extra te zetten, vraagt om een specifiek soort motivatie en leiderschap. Spreker Laura de la Mar zegt dat voor dit thema energie en actie onmisbaar zijn. Als psycholoog en veranderkundige legt zij uit hoe je een cultuur van gastvrijheid creëert waarin medewerkers met plezier hun werk doen en klanten zich echt welkom voelen. Haar lezingen zijn energiek en confronterend, waardoor teams direct aan de slag gaan met het verbeteren van de interactie met de klant en met elkaar.

Praktijkgericht advies en het enthousiasmeren van klanten

Soms zit de grootste winst in de kleine details en het simpelweg doen van de juiste dingen op een enthousiaste manier. Hoe maak je van een klager een ambassadeur en hoe zorg je voor een glimlach bij elk contact? Feike Cats is een auteur en expert die bekend staat om zijn praktijkgerichte adviezen over klantgerichtheid. Hij laat zien dat enthousiasme besmettelijk is en dat een positieve instelling direct invloed heeft op de klanttevredenheid. Zijn verhalen uit de praktijk zijn herkenbaar en bieden concrete handvatten die medewerkers direct de volgende dag kunnen toepassen om de servicekwaliteit te verhogen en meer plezier uit hun werk te halen.

Sommige voordelen van een lezing over klantenservice

Het boeken van een lezing over dit thema levert direct voordeel op voor de reputatie en de resultaten van jouw onderneming. Je krijgt inzicht in de nieuwste trends op het gebied van klantbeleving, waardoor je de concurrentie een stap voor blijft. Het verhoogt de betrokkenheid van medewerkers, omdat zij de waarde van hun eigen rol in het succes van de organisatie beter begrijpen. Bovendien zorgt een inspirerende sessie voor een afname van negatieve feedback en een toename van mond-tot-mondreclame. Een professionele spreker fungeert als de vonk die het vuur van klantgerichtheid binnen jouw team opnieuw aanwakkert, wat leidt tot loyale klanten en een trotse werkvloer.

Andere relevante themas van lezingen binnen Athenas

Naast klantenservice zijn er diverse andere thema's die de groei van jouw organisatie kunnen stimuleren. Denk aan lezingen over Verkoop om de commerciële vaardigheden van het team te scherpen. Ook het thema Communicatie is onmisbaar voor een heldere en effectieve dialoog met de klant. Voor organisaties die hun interne cultuur willen verbeteren, zijn lezingen over Werkgeluk een uitstekende aanvulling, aangezien gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Door deze onderwerpen te combineren, creëer je een totaalaanpak die de gehele klantreis positief beïnvloedt.

Wil je weten welke spreker het beste past bij jouw servicevisie? Boek een inspirerende lezing en maak het verschil voor jouw klanten.

Hoe boek ik een lezing over KLANTENSERVICE?

Het boeken van een lezing bij Athenas is een eenvoudig en op maat gemaakt proces dat ervoor zorgt dat jouw evenement de juiste invalshoek krijgt. Begin met het delen van jouw wensen met ons, bijvoorbeeld het type evenement, de gewenste spreker en het budget, via e-mail of telefoon. Vervolgens matchen we jouw wensen met de expertise van onze experts en presenteren we de ideale kandidaat aan jouw publiek. Zodra de details zijn overeengekomen, stellen we een contract op and werken we samen aan de verdere planning om een ​​succesvol evenement te garanderen. Zodra de lezing heeft plaatsgevonden, volgen we dit uiteraard op en evalueren we jouw tevredenheid. Boek jouw lezing vandaag nog.

• Vertel ons over jouw wensen en behoeften: Geef ons een korte beschrijving van jouw evenement en indien nodig wensen voor een onderwerp of een specifieke spreker, zodat we je zo goed mogelijk kunnen adviseren.

• Ontvang een advies op maat: Onze deskundige adviseurs gaan uit van jouw wensen en helpen je bij het kiezen van de spreker die het beste bij jouw wensen en budget past.

• Formaliseer de overeenkomst: Zodra de spreker heeft ingestemd met deelnemen aan het evenement, stellen we een contract op. Dit contract wordt door jou en ons ondertekend om de overeenkomst te bevestigen en een duidelijk kader voor de samenwerking te creëren.

• Planning en uitvoering: We begeleiden je volledig en stemmen samen de details af, zodat het evenement een succesvolle ervaring wordt.

• Follow-up en evaluatie: Na de lezing controleren we uiteraard of de lezing aan jouw verwachtingen heeft voldaan.

Neem vandaag nog contact met ons op om de spreker te vinden die precies bij jouw behoeften en visies past. Boek nu een lezing en zet de volgende stap naar een sterkere toekomst.