Customer Experience verwijst naar de totale beleving die een klant heeft met je organisatie, van eerste contact tot aftersales. Het omvat alle interacties en gevoelens die een klant ervaart. Een sterke Customer Experience richt zich niet alleen op tevredenheid, maar op het creëren van memorabele ervaringen die klanten verbinden aan je merk. Dit leidt tot hogere loyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en een duurzaam concurrentievoordeel. Organisaties die investeren in CX onderscheiden zich door klantgerichte processen, betrokken medewerkers en het effectief benutten van klantdata.

Welke onderwerpen behandelen onze sprekers over Customer Experience en inclusie?

Onze sprekers behandelen verschillende facetten van Customer Experience, van strategische optimalisatie tot emotionele verbinding en technologische toepassingen.

De customer journey in kaart en optimalisatie

Bij dit onderwerp draait het om het begrijpen van de volledige klantreis, vanaf het eerste contactmoment tot aan loyaliteit. Sprekers laten zien hoe je de verschillende touchpoints in kaart brengt, waar klanten afhaken of juist ambassadeurs worden en hoe je processen optimaliseert voor een consistente en positieve ervaring. Aan de hand van praktische voorbeelden krijg je handvatten om de klantervaring meetbaar te verbeteren en obstakels weg te nemen.

Emotionele klantbeleving en verbinding

Hier ligt de focus op de gevoelens van de klant. Sprekers behandelen hoe klanten zich erkend, gewaardeerd en verrast kunnen voelen. Ze leggen uit hoe kleine gebaren grote impact hebben, hoe medewerkers hierin een rol spelen en welke mindset nodig is voor een duurzame emotionele verbinding met je klanten. Dit draagt bij aan langdurige loyaliteit en positieve relaties.

Data, personalisatie en technologie in CX

Voor organisaties die al sterk zijn in klantbeleving, is deze gevorderde invalshoek interessant. Sprekers laten zien hoe je klantdata, AI en technologie gebruikt om gepersonaliseerde ervaringen te bieden zonder vervreemding te veroorzaken. Ze bespreken hoe digitalisering juist de beleving kan versterken en hoe je technologische tools inzet om relevant en toekomstbestendig te blijven.

Sommige voordelen van een lezing over Customer Experience

Een lezing over Customer Experience helpt je om van ‘goed genoeg’ naar ‘uitmuntend’ te gaan. Je versterkt klantloyaliteit, maakt je organisatie onderscheidend en creëert een cultuur van klantgerichtheid. De sessies inspireren medewerkers en geven concrete tools die direct toepasbaar zijn in je dagelijkse praktijk, zoals het optimaliseren van touchpoints, het verhogen van klanttevredenheid en het benutten van data voor betere beslissingen.

Andere relevante themas van lezingen binnen Athenas

Wil je verdieping rondom klantgericht werken? Bekijk onze lezingen over klantenservice, klantgerichtheid of digitale transformatie, elk met een eigen invalshoek op klantbeleving en interactie. Deze lezingen bieden aanvullende inzichten die je Customer Experience strategie versterken en verbreden.

Hoe boek ik een lezing over Customer Experience?

Het boeken van een lezing bij Athenas is een eenvoudig en op maat gemaakt proces dat ervoor zorgt dat jouw evenement de juiste invalshoek krijgt. Begin met het delen van jouw wensen met ons, bijvoorbeeld het type evenement, de gewenste spreker en het budget, via e-mail of telefoon. Vervolgens matchen we jouw wensen met de expertise van onze experts en presenteren we de ideale kandidaat aan jouw publiek. Zodra de details zijn overeengekomen, stellen we een contract op en werken we samen aan de verdere planning om een succesvol evenement te garanderen. Zodra de lezing heeft plaatsgevonden, volgen we dit uiteraard op en evalueren we jouw tevredenheid. Boek jouw lezing vandaag nog.

• Vertel ons over jouw wensen en behoeften: Geef ons een korte beschrijving van jouw evenement en indien nodig jouw wensen voor een onderwerp of een specifieke spreker, zodat we je zo goed mogelijk kunnen adviseren.

• Ontvang een advies op maat: Onze deskundige consultants gaan uit van jouw wensen en helpen bij het kiezen van de spreker die het beste bij jouw wensen en budget past.

• Formaliseer de overeenkomst: Zodra de spreker heeft ingestemd met deelnemen aan jouw evenement stellen we een contract op. Dit contract wordt door beide partijen ondertekend om de overeenkomst te bevestigen en een duidelijk kader voor de samenwerking te creëren.

• Planning en uitvoering: We begeleiden je volledig en stemmen samen de details af zodat het evenement een succesvolle ervaring wordt.

• Follow-up en evaluatie: Na de lezing controleren we uiteraard of de lezing aan jouw verwachtingen heeft voldaan.

Neem vandaag nog contact op om de spreker te vinden die precies bij jouw behoeften en visies past. Boek nu een lezing en zet de volgende stap naar een sterkere toekomst.