Customer Experience verwijst naar de totale beleving die een klant heeft met jouw organisatie: elke stap, elk contactmoment en elk gevoel dat een klant overhoudt. Het gaat verder dan klanttevredenheid en richt zich op memorabele interacties die de klant verbinden aan jouw merk. Wanneer CX goed is ingericht, leidt dit tot meer loyaliteit, mondt-tot-mondreclame en concurrentievoordeel.
Welke onderwerpen behandelen onze sprekers over Customer Experience?
Hieronder zie je een greep uit thema’s die we behandelen tijdens een lezing over Customer Experience. Afhankelijk van jullie organisatie kiezen we de passende focus en diepgang.
De customer journey in kaart en optimalisatie
We onderzoeken hoe de klantreis eruit ziet, vanaf eerste contact tot loyaliteit, en identificeren waar klanten afhaken of juist ambassadeur worden. Vervolgens richten we ons op concrete optimalisaties van touchpoints, klantervaringen en serviceprocessen.
Emotionele klantbeleving en verbinding
De focus ligt hier op de ‘feelings’ van de klant: hoe zorg je ervoor dat klanten zich erkend, gewaardeerd en verrast voelen? We bespreken hoe kleine gebaren grote impact hebben, hoe medewerkers hierin rol spelen en welke mindset nodig is voor duurzame verbinding.
Data, personalisatie en technologie in CX
Voor organisaties die al goed zijn in klantbeleving, is deze gevorderde invalshoek interessant. Hoe benut je klantdata, AI en technologie om persoonlijke ervaringen te bieden? Hoe zorg je dat digitalisering de beleving versterkt in plaats van vervreemdt?
Voordelen van een lezing over Customer Experience
Met een lezing over Customer Experience zet je de stap van ‘goed genoeg’ naar ‘uitmuntend’: je versterkt klantloyaliteit, maakt je organisatie onderscheidend en creëert een positieve cultuur rondom klantgerichtheid. Daarnaast inspireert de lezing je medewerkers en geeft concrete tools voor directe verbetering.
Andere relevante lezingen binnen Athenas
Ben je ook geïnteresseerd in verwante thema’s? Bekijk bijvoorbeeld onze lezingen over klantenservice, klantgerichtheid of digitale transformatie, die elk een andere invalshoek op klantbeleving bieden.
Een lezing boeken
Het boeken van een lezing bij Athenas is een eenvoudig en op maat gemaakt proces dat ervoor zorgt dat jouw evenement de juiste invalshoek krijgt. Begin met het delen van jouw wensen, bijvoorbeeld het type evenement, de gewenste spreker en het budget, via e-mail of telefoon. Vervolgens matchen we jouw wensen met de expertise van onze experts en presenteren we de ideale kandidaat. Zodra de details zijn overeengekomen, stellen we een contract op en werken we samen aan de verdere planning om een succesvol evenement te garanderen. Na afloop volgt natuurlijk een evaluatie.
Vertel ons over je wensen en behoeften: geef een korte beschrijving van je evenement en indien nodig je focus of specifieke spreker, zodat we je goed kunnen adviseren. Neem vandaag nog contact op om de spreker te vinden die precies bij jouw behoeften en visie past. Boek nu een lezing en zet de volgende stap naar een sterkere klantbeleving.
