Klantgerichtheid
Zet je klant (weer) op 1: zo bouw je aan een klantgerichte organisatie Je hoort het in elke boardroom: "We willen klantgerichter worden." Maar tussen willen en doen gaapt vaak een diepe kloof. Klantgerichtheid is geen afdeling of project, het is een cultuur. En die cultuur begint bij de mensen binnen je organisatie. Hoe zorg je dat klantgericht denken en doen onderdeel wordt van het DNA van je bedrijf?